RO'MA Nature

"Je ne peux que recommander cette enseigne tant par la qualité des produits que par la qualité du service. J ai commandé en ligne du travertin premier choix (150m2 !) que j’avais besoin de recevoir en 1 semaine car mon premier fournisseur m’avait lâché ! Je cherchais un beau produit sans trou avec un teinte bien particulière… impossible d’en trouver et je suis tombée sur leur site internet . On m’a très bien renseigné au téléphone. La veille de la réception le patron en personne m’a appelé pour me remercier et m’expliquer un peu la livraison. Les images parlent d’elles même. La pierre est superbe. J’ai commandé en ligne sans même la voir et c’est exactement ce que j espérais ! Je ne manquerai pas de repasser commande !"

"Service client inexistant, aucune attention envers les clients. Stratégiquement, Je pense que c’est un process mis en place quand vous prenez pas l’option à 30 euros en cas de retour du produit pour défaut sur le produit, il font tout pour faire traîner la prise en charge et vous facture 50€. Message désagréable quand cous annoncer refuse la livraison. Dommage en 2025, on est habitué au stratégie d’entreprise pro satisfaction client. Décevant"

"le produit commandé a été correctement emballé, livré dans les délais et parfaitement conforme au descriptif du site, super expérience, merci,"

"Site clair et bien documenté. Navigation facile pour faire son choix."

"Service client injoignable j’ai commandé des produits en stock avec un délais de livraison annoncé entre une et 2 semaines toujours pas de nouvelles ou organisation de livraison depuis ma commande réalise il y a quelques semaines"

"Site tres intuitif on adore la simulation par photo afin de voir les rendus Les pavés sont top ! bien moins cher que dans les grandes enseignes Nous sommes dans le 91 la livraison vaut plus le coup car au retrait avec une location de camion, l'essence et le peage cela reviens plus cher A l'entrepôt nous sommes tombés sur des employés super sympa Franchement nous ne sommes pas déçus de nos achats et nous referons affaire avec eux car ils sont top👌 Quant a la livraison en point relais des produits pour l'entretien indiqué 5 jours mais en 2 jours c'était deja prêt donc delai plus que respecté Bravo a eux pour leur professionnalisme du début a la fin"

"Très beau travertin acheté pour la salle de bain. Beau rendu et pierre très agréable au toucher."

"Bonjour, J'ai passé une commande de couvertine en granit gris le 20/07/25. N° de commande XBSDLOUES pour 530€. Livraison entre 28/07 et le 04/08. Passé ce délai n'ayant toujours rien reçu, j'ai tenté d'appeler une dizaine de fois choix 2. Je tombe toujours sur cette messagerie vocale me disant que tous les conseillers sont occupé. Je décide d'envoyer un mail ; réponse rapide me disant qu'en raison d'un grand nombre de commande, ils ont du retard sur les livraisons. Ensuite un second mail peu de temps après pour me dire que ma commande part demain. Cela fait déjà 3 jours... en me rendant sur le compte client ma commande est toujours notifié en cours de traitement depuis le 21/07. J'aimerais savoir où est ma commande. Merci !"

"produit conforme , livraison rapide, je recommande"

"Produit bien emballé et livraison dans les délais annoncés"

"Produits conforme, bien emballé et livraison rapide"

"Achat de pas japonais : très bon rapport qualité prix. Produits de très bonne qualité."

"Matériaux correct. Seulement, les informations données par Romanature sont trompeuses et erronées. Ce qui nous a valu du retard sur la livraison. Il a fallu que je passe mon temps au téléphone pour obtenir des infos. Et à la fin, j'ai dû aller chercher ma marchandise avec la voiture alors que 65 euros me sont facturés pour la livraison. Aucun dédommagements de la part de Romanature..."

"Très bonne adresse,du choix,des prix attractifs..très réactif en cas de problème. Merci encore"

"Entreprise sérieuse, produit parfaitement emballé, respect des délais"

"Livraison à un prix prohibitif, le tarif est incompréhensible sincèrement...."

"Produit conforme à la commande Mais service client déplorable: Appel avant de commander pour s’assurer du délai de livraison. Je peux trouver le produit dans ma région donc sans frais de port mais en livraison plus tard. Livraison dans les temps confirmée. Au final, livraison hors délai … même date que 2nde offre mais j ai payé des frais de port en sus!!!! 3 appels - tout ce qui est assuré au tel n’est pas tenu. Aucun rappel du client, alors qu’on vous assure du contraire. D’ailleurs, on s en un certain changement au tel dès lors que la commande est payée . Je ne recommande pas de commander par internet. Si vous êtes sur place, le service est peut être différent!"

"Bonjour Suite à un 1er contact très commerçant par téléphone, je me suis rendu de Reims au magasin d'Auxerre pour enlever une 1ère commande. Très bon contact sur place avec Mr Guiblain. Lors d'une 2ème commande, le service préparation de commandes a su une nouvelle fois me dépanner en me livrant plus rapidement que prévu. Je recommande vivement à tous les niveaux. Mr Lepointe Sté Miellanoze."

"Je suis vraiment très satisfait des dalles de jardin commandées. La livraison a été rapide, les dalles emballées de telle façon qu'elles étaient toutes entières. Et la qualité du produit est vraiment parfaite !"

"Produit de nettoyage sur pierre LITHOFIN qui ne sert à rien (preuves à l'appui), étiquette commerciale trompeuse (ULTRA Puissant ... soit disant) sur la valeur réelle du produit et service clients qui se borne à regretter que je ne sois pas satisfait. Me dire, je cite produit à adapter pour son utilisation (???) à votre situation spécifique, afin d’en optimiser l’efficacité. ... C'est quoi ce charabia ? J'ai fait toutes les adaptations possible, j'ai respecté vos précos à la lettre, je ne vais pas non plus passé des heures à frotter comme un malade avec un produit prétendument ULTRA PUISSANT pour des résultats clairement insuffisants, c'est une évidence ! J'ai des pierres sales, rien de spécifiques là-dedans, le produit ne les enlève pas, il n'est pas bon, point barre. Le nettoyeur haute pression a fait le job (voir ma photo), vite et bien, merci à lui. SUITE A LA REPONSE DE ROMANATURE: Personne chez vous, je dis bien PERSONNE, ne m'a dit ou écrit (prouvez moi le contraire) que le nettoyage haute pression était déconseillé dans mon cas. J'ai tous nos échanges par messagerie, je vous attends de pied ferme ... et je n'ai pas eu DES conseillers mais UNE seule conseillère au téléphone. Donc cette affirmation est un mensonge. Par ailleurs ce n'est pas en procédant à ce type de nettoyage en avril en Ardèche sur des rebords orientés plein sud, qu'il risque d'y avoir des problèmes d'éclatement par le gel ... cessez de vous foutre de moi. L'encrassement ancien et profond n'a pas été supprimé par vos mesures spécifiques que j'ai appliqué à la lettre avec votre produit ULTRA PUISSANT et qui s'avèrent TOTALEMENT INEFFICACE, est-ce assez clair pour vous ? Vous refusez de reconnaître très maladroitement que votre produit n'est pas bon pour mon cas, vous vous retranchez derrière de fausses recommandations et autres mises en garde que vous ne m'avez JAMAIS fait, JAMAIS. C'est votre problème mais restez honnête quand à la véracité des propos échangés dont j'ai toutes les traces."

"Très bien, prix compétitifs et livraison rapide."

"Site très professionnel. J'avais quelques questions concernant la pose (envoyées via le formulaire de contact) et une personne m'a appelé très rapidement pour apporter des conseils. Nous avons commandé le nécessaire pour la pose de pierres de parement. nous recommandons les pierres de parement en travertin 10cm et le carrelage en travertin. Les produits vendus pour la pose sont également de très bonne qualité. Les articles sont extrêmement bien emballés à la livraison. Nous allons recommander sans hésitation pour nos futurs projets dans notre jardin. Nous regrettons que le dépôt ne soit pas plus proche de chez nous afin de commander régulièrement."

"Client depuis quelques années. Toujours des excellents conseils des conseillers comme du patron. Un petit défaut sur des margelles decouvert en cours de pose ce jour. Une simple photo adressée à Lucas qui m'a rappelé aussitôt pour me proposer un échange immédiat des margelles concernées. Je recommande vivement. Jacques B."

"Nous nous sommes déplacés de loin un samedi matin pour emporter de jolis carreaux de Zellige auprès de Ro'Ma Nature, tout le personnel et le patron ont été aux petits soins pour nous fournir le matériel même un samedi à l'approche de la fermeture du magasin. Merci pour tout nous sommes ravis ! Edit : une fois posé, le zellige bronze est sublime."

"J'ai trouvé facilement les produits que je voulais sur le site bien conçu."

"Top pros et hyper sympas! Un grand merci pour Bruno et Lucas pour leur aide précieuse!"

"Parfait ! Très contents de notre achat, nous avons acheté du zellige 10x10 vert émeraude pour la crédence de notre cuisine, envoi très rapide et soigneux, aucune casse et coloris conforme. Livré avec un petit manuel de conseils de pose et d'entretien. Nous avions au préalable commandé quelques échantillons pour comparer les coloris."

"Délai entre commande et livraison un peu mais colis plutôt bien suivi et emballé avec soin"

"Commande de couvertines en pierre. Excellent rapport qualité-prix. Aucun soucis de livraison et pas une seule couvertine abîmée. Je recommande sans hésitation"

"Pierres de très belle qualité, livraison OK (mais on aimerait bien pouvoir choisir le jour de livraison avec le transporteur et ne pas se retrouver devant le fait accompli), service client réactif. En revanche, n'achetez pas les fournitures chez eux. Le colorant inclus dans le joint ciment acheté chez eux a généré un résultat épouvantable. Des tâches partout et aucune solution proposé par Romanature à part laisser passer l'hiver et voir si ça disparait. J'en doute. J'ai dépensé des milliers d'euros pour un résultat catastrophique. Le commerçant se retranche derrière une malfaçon de notre part qui n'existe pas. Comme si on ne savait pas lire une notice de mélange de joint... Aucun dédommagement proposé. C'est bien commode de dire au client que tout est de sa faute. Vous êtes prévenus."

"Produits de qualité parfaitement emballés et livrés dans les délais."

"Plus que ravie ! J’ai eu une mésaventure avec un concurrent. Je contacte Romanature en urgence . Ils ont été plus que géniaux ! Surtout Audrey qui s’est occupée du dossier ! J’ai été livrée très rapidement . En plus, la qualité est vraiment au rendez-vous. Merci ☺️"

"Je ne commanderai plus dans cette société. En effet, j'ai commandé des graviers rouges en dimensions de 0,6 mm x 1,2 mm pour une qualité de 100 kg et un prix de 179,00 euros. Hors à la livraison je reçois des graviers de 1,2 mm x 2,5 mm de couleur ocre jaune. Je refuse la commande et il me rembourse la somme de 129,00. 50 euros dans le c.. car ils estiment que la commande est conforme. C'est lamentable. Je qualifie ça d'arnaque dissimulée. Attention les amis à cette société"

"Je suis très satisfaite. La navigation sur le site es très simple, le service client que j'ai appelé avant de passer la commande m'a très bien conseillé et m'a bien aidé dans le choix des produits. Livraison très rapide (2 à 3 jours sans option livraison expresse)"

"Service client réactif par mail (un peu moins par téléphone). Le personnel en magasin et de bons conseils et le monsieur qui est à l’entrepôt pour le retrait des commandes est fort sympathique. Le carrelage zellige Gris Beige est juste incroyable. Le carrelage est de bonne qualité mais tout de même assez fragile, faire attention de ne pas le cogner pour éviter les petites ébréchures. Les nuances de couleurs sont superbes et les irrégularités du carrelage font tout le charme !!!"

"Une honte, nous ne pouvions pas être présents pour la livraison. Malheureusement, quatre margelles étaient cassées. Après plusieurs échanges et l'envoi de plusieurs photos, on me dit que c'est de ma faute car je n'étais pas présent. Donc, aucune solution ne me sera apportée. Un conseil, fuyez cette entreprise et essayez par vous-même de contacter le service client par téléphone. Vous verrez que personne ne répond, ce qui en dit long sur le sérieux de l'entreprise... J'ai eu le même souci avec d'autres vendeurs, et mes articles endommagés ont été soit remboursés, soit réexpédiés. Bref, fuyez."

"UPDATE // Suite à la réponse du SAV, j’ai reçu rapidement mon colis. Merci. Commande passée il y a 3 semaines pour des échantillons de zellige. Depuis aucune nouvelle. Ma commande est toujours « en cours de traitement ». Après avoir essayé de joindre par téléphone à plusieurs reprises le service client, toujours le même message « tous nos conseillers sont occupés », j’ai donc testé le contact via un formulaire en ligne….et là encore aucune réponse. Je ne sais donc pas si je recevrai mes échantillons un jour…et autant dire que cela ne me donne pas confiance pour ma future commande. Un message m’indiquant d’un retard ou d’un pb de livraison serait à minima le bienvenue !"

"Très satisfait de mes zelliges ainsi que de la pierre d’atlas que j’ai utilisé pour carreler ma salle de bain . Bons conseils de pose et produits d’une rare qualité . On continue avec des pavés kandla pour mon allée ! Merci à l’équipe et particulièrement à Lucas pour sa compétence ."

"J'ai posé 40 M2 de travertin rustique 60*40 dans une petite maison Morvandelle. Le rendu est sympa et s'accorde bien avec les éléments rustiques de la maison. L'avantage de la pierre est d'une part le look intemporelle et d'autre part la facilité d'entretien. En effet malgré plusieurs semaines de travaux après la pose, le sol n'a jamais paru sale."

"J’ai commandé 10m2 de carrelage vert menthe et 2 de carrelage gris en zellige. Déjà des problèmes de gestion (en stock sur le site mais pas en stock donc livraison retardée). Quand j’ai reçu le carrelage vert pleins de problèmes d’email mal fait, de cassures, fêlures etc pas présent sur le gris. D’après le service client c’est normal c’est artisanal (aucun problème sur le gris bizarrement qui est artisanal mais bien fait) A 99€ le m2 je m’attendais à un produit utilisable."

"Très satisfaite de la commande de zellige pour notre salle de bain. Le rendu est magnifique ! Très long à poser, mais vu la taille des carreaux c'est bien normal ^^'"

"Tout a été parfait, du premier coup de fil a ceux qui ont suivis pour répondre aux mieux a mes attentes, une réactivité incroyable de la part de Camille côté organisation et de Florent au dépôt pour le côté réalisation. Solution trouvé et réalisé en un temps record. Encore merci pour cette superbe expérience ! Le matériel (vasque travertin 120cm) correspond parfaitement a ce qui est indiqué sur le site internet. Bonne continuation et merci encore!"

"Nous avons passé commande chez ROMA NATURE le 09.04.2023 pour des margelles avec la garantie tranquillité (19€). Nous avons reçu notre commande le 02.05.2023 : 1 margelle cassée + tâches sur les autres margelles + colis vraiment en mauvais état. Nous faisons une réclamation le 03.05.2023 avec un mail + photo + plusieurs appel à la société car ils ne prenaient pas en compte notre réclamation. On leur demande de remplacer la margelle cassée et d’avoir un produit pour les tâches… à l’heure actuelle nous avons ni le remplacement de la margelle, ni le détachant… Nous leur avons fait une commande supplémentaire le 11 mai pour les produits nous permettant de coller les margelles, les joints etc. ainsi qu’une margelle supplémentaire à notre commande initiale. Ils ont fait une commande globale du SAV + notre commande et on nous fait payer en plus les frais de port. Nous avons payer la totalité de la commande, une personne nous dit que notre commande part le 12 mai Nous sommes le 24 mai 2023. Et nous n’avons toujours pas reçue notre commande ainsi que les produits de remplacement du SAV de la première commande. Quand on leur demande ou en est notre commande ils nous répondent que la commande est toujours chez eux… Je ne recommande absolument pas ce site. Plus de 1500 € de commande avec une garantie tranquillité et on est loin d’être tranquille !! MR ET MME SAZIO"

"Je recommande vivement, livraison rapide, margelles superbes, SAV parfait (3 margelles étaient abîmées par le livreur, elles ont été remplacées sans problème et rapidement!) ! Vous pouvez y aller les yeux fermés !"

"Afin d’aménager nos gîtes à PREHY et les appartements , la boutique du Domaine Gueguen à Chablis, nous avons le plaisir de nous fournir chez Roma nature . Le choix est vaste avec un service irréprochable. Merci à Bruno , Lucas , Romain et toute l’équipe pour ce professionnalisme."

"Achat de margelle piscine Atlas Beige en pierre naturelle. Magnifique . Les conseils sont particulièrement utiles."

"Je recommande cette entreprise Le vendeur est de très bons conseils Les matériaux sont de bonnes qualités Le personnel est agreable Le Showroom est magnifique !"

"Déplorable, livraison des carreaux sans protection, colis devant être renforcé par la poste, plaques défectueuses à l'arrivée, difficulté à le reconnaitre, aucune excuse commerciale quant au désagrément causé, ... bref à éviter ... sauf si vous achetez sur place"

"Bravo pour vos conseils Lucas et la qualité des produits mis à disposition par Romain. Belle équipe !"

"Magasin peu commercial, après 4500 € d'achat, ne veux pas reprendre un sac de pierres à 12 euros ! nul ! Suite à la réponse du propriétaire qui me juge frustré, et qui se défend de m'avoir bien conseillé... j'ai simplement jugé nul le fait de ne pas reprendre un achat (non périssable) à 12 euros. Par contre je comprends mieux les 96% d'avis favorables de l'entreprise Roma Nature, qui avant de publier un avis défavorable propose un geste commercial si l'on accorde une meilleure note..."